Thông tin
Mã yêu cầu là thứ cần giữ lại để hỏi tiếp về sau.Một số vấn đề nằm ở phía mạng chứ không phải ứng dụng.
Một lỗi chỉ xảy ra trên vài máy thì thông tin thiết bị rất quan trọng.
Mở thư mới cho cùng một vấn đề dễ làm loạn thông tin.
Chuyển cấp xử lý có thể làm thời gian chờ dài thêm chút.
Kiểm tra thư rác khi chờ phản hồi qua thư điện tử vì thư trả lời có thể bị lọc.
Việc nhỏ tự tra, việc lớn mới cần tới hỗ trợ trực tiếp.
Mục trợ giúp thường sắp xếp theo chủ đề cho dễ tra.